Codul Etic ASEI

Ce înseamnă: Integritatea presupune onestitate și transparență deplină în tot ceea ce faci ca agent imobiliar — față de clienți, colegi și piață în general.

• Prezinți proprietățile exact cum sunt, cu toate avantajele și dezavantajele
• Soliciți proprietarului să îți dezvăluie viciile ascunse ale proprietății și le aduci la cunoștința cumpărătorilor
• Declari deschis orice relație personală cu un client sau o proprietate care ar putea influența imparțialitatea ta
• Nu promiți lucruri care nu sunt în competența ta sau pe care nu le poți livra
• Îți asumi responsabilitatea pentru greșelile comise
• Respecți toate legile și reglementările din domeniul imobiliar

Ce înseamnă: Competența înseamnă să ai cunoștințele și abilitățile necesare pentru a-ți face treaba bine. Profesionalismul înseamnă să te comporți într-un mod care inspiră încredere și respect.

• Participi la cursuri de formare și te ții la curent cu schimbările din piață
• Oferi servicii doar în domeniile în care ești competent
• Respecți termenele promise clienților
• Te prezinți și te comporți profesional la întâlniri
• Răspunzi prompt la apeluri și mesaje

Ce înseamnă: Informațiile primite de la clienți sunt private și nu pot fi divulgate fără permisiunea lor explicită. Obligațiile detaliate privind protecția datelor cu caracter personal sunt reglementate prin Standardele GDPR ale asociației.

• Nu discuți situația financiară sau personală a clienților cu terțe persoane
• Păstrezi în siguranță documentele și informațiile personale
• Nu folosești informațiile confidențiale în beneficiul tău personal
• Informezi clienții în scris despre modul în care le vor fi utilizate datele

Obligațiile procedurale complete privind GDPR (stocare, drepturi, breșe de securitate) sunt detaliate în Standardele ASEI — secțiunea dedicată.

Ce înseamnă: Transparența presupune comunicarea clară și completă a tuturor informațiilor relevante, fără a ascunde nimic important clientului.

• Explici clar tipul de contract și serviciile incluse
• Detaliezi toate comisioanele și taxele înainte de semnarea contractului
• Ții clienții la curent cu progresul tranzacțiilor
• Răspunzi onest la toate întrebările, inclusiv la cele incomode
• Comunici în termeni pe care clienții îi înțeleg, fără jargon confuzant

Ce înseamnă: Toți clienții merită să fie tratați cu respect și demnitate egală, indiferent de situația lor financiară, naționalitate, religie sau alte caracteristici personale.

• Tratezi toți clienții cu aceeași atenție și profesionalism, indiferent dacă lucrezi pentru o singură parte sau pentru ambele
• Nu discriminezi pe baza sexului, vârstei, religiei sau statutului social
• Asculți cu atenție nevoile și preocupările clienților
• Respecți timpul, instrucțiunile și programul clienților
• Pui interesele legitime ale clienților înaintea celor personale

Ce înseamnă: Toți agenții imobiliari merită să fie tratați cu profesionalism și curtoazie, indiferent de agenția pentru care lucrează. Succesul pieței depinde de colaborare și respect mutual.

• Comunici respectuos cu toți agenții, inclusiv în situații de concurență
• Respecți acordurile de colaborare și împărțirea comisioanelor
• Împărtășești informații corecte în sistemul MLS
• Respecți programările stabilite cu alți agenți
• Rezolvi conflictele prin dialog civilizat, nu prin atacuri personale sau discreditare publică
• Nu ignori sau tratezi cu superioritate agenții la debut

Regulile detaliate de colaborare MLS (termene, comisioane, sancțiuni) sunt reglementate prin Standardele ASEI — secțiunea dedicată.

Ce înseamnă: Fiecare imobil trebuie tratat cu grijă și prezentat corect — incluzând atât proprietatea fizică, cât și investiția emoțională și financiară a proprietarului.

• Tratezi cu grijă orice proprietate pe care o vizitezi sau o prezinți
• Respecți regulile stabilite de proprietar pentru vizionări
• Păstrezi curățenia și ordinea în timpul vizitelor
• Raportezi imediat orice deteriorare accidentală
• Respecți intimitatea și bunurile personale ale proprietarilor
• Programezi vizionările organizat, minimizând deranjul

• Promovezi o proprietate pe piață numai în baza unui acord/contract semnat cu proprietarul
• Folosești fotografii reale, recente și reprezentative
• Descrierile sunt corecte și nu exagerează avantajele
• Califici vizitatorii înainte de vizionare pentru a evita pierderea de timp